Soln 中国大陆网站退款政策

版本：refund-24h-1791705594000
生效日期：2026 年 10 月 11 日

本政策适用于通过 Soln 中国大陆官网或中国大陆控制面购买的线上付费订阅、升级和席位服务。具体交易主体、产品、账期、币种和金额以购买确认页面与订单为准。企业采购、私有化部署、实施或定制服务如有单独合同，按合同及适用法律处理。本政策不限制任何依法不得排除的退款权利。

一、适用范围

免费服务和未付款订单不涉及退款。按月或按年订阅、续费、套餐升级、增加席位及其他已付款项目，按本政策及具体订单处理。取消订阅与申请退款是不同操作：取消续费通常使服务在已付费周期届满后停止续费，是否退还当期费用需按下文判断。

若同一购买主体或工作空间首次购买 Soln 线上付费订阅，可在首次付款成功后 1 个自然日内提出退款申请。核实符合条件后，我们原则上退还该笔首次订单实际支付的金额，并取消其对应的付费权益和后续自动续费。同一购买主体或实质相同的工作空间仅享有一次该保障；我们会在必要范围内核验重复申请。

退款后，已启用的付费功能或席位可能停止，工作空间可能转为当时可用的免费方案。退款不会当然删除客户租户侧业务数据库；客户应自行管理其租户侧数据，并在权益变化前完成必要的备份或调整。本条是自愿提供的商业保障，不影响法定权利。

如发现重复扣款、实际扣款与确认订单不符、付款后因我们原因始终未能交付已购买权益且无法合理补救，或法律规定应退款，请及时联系我们。核实后，我们将退还错误收取的部分或按实际情况与适用法律处理。若你认为付款未经授权，也应及时联系付款机构并告知我们；银行拒付与普通退款流程可能需要协调，避免重复退款。

除双方另有约定或法律另有规定外，首次付款成功超过 24 小时后的申请、后续自动续费、已生效的升级或新增席位、已交付的实施或咨询服务，以及企业合同采购，不适用第二条的首次订阅保障。我们会根据具体订单、交付情况和法定权利判断其他退款请求，不以本条排除法定责任。

如你不希望下期续费，请在购买时显示的截止时间前按产品提供的方式取消，并保存取消记录。自动续费取消入口及提醒方式以购买页面说明为准。

可从购买对应的工作空间提交申请；若无法登录，可通过官网联系页面联系我们。请提供购买邮箱、订单号、付款日期和金额、申请原因，以及核验身份所需的必要信息。请勿发送银行卡完整号码、支付密码或验证码。

我们可能核对申请人与订单的关系，并说明处理结果及理由。对处理结果有异议时，可通过同一渠道提出复核。

我们会在收到申请后及时核对订单，并告知需要补充的必要信息及处理结果。退款批准后，原则上通过原付款渠道退回。到账时间由支付机构、银行及币种转换等因素决定，预计处理与到账时间以购买页面说明为准。若发生跨境交易、拒付或付款渠道异常，处理时间可能延长，我们会告知进展。

线上付款可能由 Paddle 或其他在结账时展示的机构处理；记录商户、付款凭证、税费和退款执行主体以交易页面及订单材料为准。已开具发票或付款凭证的退款，按适用税务规定处理，具体办理方式以购买页面说明为准。

我们会在政策变更时更新版本和生效日期。对用户权益有重大影响的变更会显著提示；除法律另有规定或双方另有有效约定外，新政策不追溯改变已完成订单的退款条件。

运营主体：宁波索令科技有限公司
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